【基本案情】

A公司与B公司于 2018 年签订软件开发项目合同，下简称（“项目合同”)，由A公司承担B公司的CRM系统软件的开发工作。该项目的开发工作分阶段进行，分阶段上线使用。项目总体开发费用180余万元，按项目阶段分期付款。

系统前两阶段的开发工作进行比较顺利，但进行到第三阶段时，B公司对项目开始消极配合，待定的系统开发需求也一直不给予确认信息，导致项目开发工作不得不暂停实施。

此后A公司多番催问情况，B公司最终告知经上级集团决定项目终止实施。且因目前已开发的系统存在质量问题，B公司拒绝支付剩余未结款项。双方就此产生争议，A公司遂委托本律师，将本案诉诸法院处理。

法庭庭审期间，B公司提出涉案软件存在数据错误问题、系统稳定性问题、系统安全性问题，导致系统无法正常使用，不能实现合同目的，故B公司反诉要求判令A公司返还已支付的开发款，并赔偿B公司遭受的损失。

【律师观点】

本案中，A公司开发的软件质量是否符合“项目合同”约定，成为庭审中事实审查的关键部分。双方在庭审中对涉案软件的功能实现、运行状况、系统安全等焦点问题反复辩论。同时本律师向法庭发表了如下观点：

（1）对软件开发成果的质量认定，必须要符合软件开发的实际情况。软件开发的过程从来不是一个一蹴而就的过程，其必然经历需求调研、开发、验收、使用、修改、直到完善这样一个过程。简而言之，软件开发的过程必须伴随调试完善的阶段，即便再成熟的商业软件也离不开修正、补丁等升级内容。因此不能因为开发成果中存在数据错误或者系统稳定性问题，就简单地认为软件质量不合格。

（2）认定软件开发成果是否合格，还要从双方“项目合同”约定出发，从委托方委托开发的软件核心功能点出发。本案中B公司委托A公司开发的商用软件的核心功能点均已开发完成且功能完整，从这点上来看，B公司整体的合同目的已经得到实现。所以B公司主张返还已支付的开发款缺乏依据。

（3）对于系统运行中的瑕疵缺陷，在委托方和开发方配合的情况下，完全可以通过后期的系统运维和保障来得以调整和改善。B公司提出A公司开发的系统存在数据错误、系统稳定性、系统安全性，但B公司并未向积极向A公司反馈这些具体问题。正是由于B公司的消极配合，才导致系统运行中的瑕疵和缺陷目前未得到反馈和修复，所以后果并不能完全归责于A公司。

【法院裁判】

最终，法院认可了本律师的观点，驳回了B公司的反诉请求，并判令B公司向A公司支付开发服务费。

上海商业纠纷律师：

徐玮康 盈科（上海）律师事务所 合伙人

联系电话：13917380588（微信同号）

联系地址：上海市恒丰路500号洲际商务中心50楼